Warum sind meine Google Bewertungen verschwunden?

Sind auch deine Google Bewertungen verschwunden – und das ganz plötzlich, von einem Tag auf den nächsten? Ich verrate dir, woran es liegt und was du jetzt machen kannst.

Als lokales Unternehmen weißt du, wie wichtig viele Google Bewertungen für deinen Betrieb sind. Du hast über die Zeit einige Rezensionen gesammelt und zufriedene Kunden gebeten, dir mehr Google Bewertungen zu hinterlassen.

Voller Stolz hast du deine Rezensionen auch auf deiner Website eingebunden, um Interessenten zu zeigen, dass deine Kunden zufrieden mit der Leistung sind.

Stolz hast du dich von Bewertung zu Bewertung vorgekämpft. Zuerst 10 Rezensionen, dann 20 und zum Schluss warst du bei 50 ausgezeichneten Bewertungen in deinem Google Unternehmensprofil. Aber was jetzt los? Plötzlich sind es nur noch 43 statt 50.

Warum sind die Google Bewertungen verschwunden? Daran liegt es und das kannst du dagegen unternehmen!

Warum Bewertungen für kleine Unternehmen so wichtig sind

Kleine Unternehmen, wie Dienstleister oder Unterkunftsbetriebe, sind auf Google Bewertungen angewiesen. Sie sind nicht nur für potenzielle Kunden wichtig, sondern auch für das Ranking bei Google. Besonders für Betriebe, die weniger Bewertungen haben, kann es richtig weh tun, wenn plötzlich welche verschwinden – denn das wirkt sich direkt auf ihre Online-Sichtbarkeit aus.

Eine Umfrage von BrightLocal unter über 1000 Personen hat das belegt:

• 88 % der Konsumenten verlassen sich auf Online-Bewertungen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen. 76 % lesen die Bewertungen immer oder regelmäßig.
• 71 % der Konsumenten nehmen kein Unternehmen mit weniger als 3 Sterne in ihre engere Auswahl.
• 88 % der Befragten lesen auch die Antworten der Firmeninhaber auf die Kommentare und bevorzugen diese Unternehmen.

Das heißt für dich: Unterschätze niemals die Power von deinem Google Profil. Verbesserungsvorschläge für deinen My Business Auftritt findest du hier: So optimierst du dein Google Unternehmensprofil!

Beispiel:

Stell dir vor, du bist einer von fünf Friseuren in deiner Stadt. Du hast zehn Bewertungen bei Google, während dein Konkurrent stolze 50 hat. Eine potenzielle Kundin sucht nach einem Friseur für einen modernen Haarschnitt und eine trendige Haarfarbe.

Bei deinem Konkurrenten schreiben viele Kunden, dass er der Experte für genau diese Haarfarbe ist. Bei dir haben deine zufriedenen Kunden zwar noch nichts dazu geschrieben, aber du bietest diesen Service genauso an und deine Kunden sind mehr als glücklich mit den Ergebnissen.

Was glaubst du, welches Google-Unternehmensprofil wird der Kundin zuerst angezeigt und wer hat am Ende die neue Kundin gewonnen?

Genau: dein Konkurrent!

Wenn also plötzlich mehrere Google Bewertungen verschwunden sind, hast du zu Recht Sorge, deine gute Stellung in den Suchergebnissen zu verlieren. Die Pflege des Unternehmensprofils ist ein enorm wichtiger Bestandteil der regionalen Suchmaschinenoptimierung und sollte keinesfalls unterschätzt werden.

Google Bewertungen gewinnen zunehmend an Bedeutun. Je mehr gute Rezensionen, desto besser hebt man sich von der Konkurrenz ab.

Wichtig für dich zu wissen: Rein mit dem Sammeln von Bewertungen ist es noch nicht getan. Du solltest sowohl auf positive als auch negative Rezensionen eine passende Antwort schreiben. Wenn du ratlos bist, dann kannst du dir gerne meine Top 20 Beispielantworten für Google Bewertungen ansehen!

Warum sind meine Google Bewertungen weg?

Von Google selbst gibt es keine klare Aussage darüber, warum Bewertungen nicht mehr zu sehen sind, obwohl sie bis vor Kurzem garantiert noch da waren. Im Hilfebereich findet man nur eine allgemeine und sehr vage gehaltene Erklärung mit verschiedenen potenziellen Gründen.

Fakt ist: Google hat seine Spam-Vorschriften wieder verschärft und möchte gegen gekaufte und gefälschte Rezensionen vorgehen.

Dafür hat die Suchmaschine Richtlinien festgelegt – alle Rezensionen, die dagegen verstoßen, werden aussortiert. Dass dein Profil davon betroffen ist, merkst du nur, wenn Google Bewertungen verschwunden sind. Eine Benachrichtigung bekommst du nicht.

Das kann bei ganz neuen Rezensionen genauso passieren wie bei alten, die bereits mehr als 5 Jahre online sind.

Ganz wild war es im Sommer 2022, als bei einigen Unternehmen über Nacht die Hälfte aller Google Bewertungen verschwunden waren. Aber auch jetzt gibt es wieder eine Schwerpunktaktion gegen Spam und gefälschte Kommentare. Um sie herauszufiltern, hat Google Regeln aufgestellt.

Welche genau bei deinem Google Unternehmensprofil zum Tragen kommen, darüber kannst du meistens nur spekulieren. Man kann sich zwar an den Google Support wenden, die meisten berichten aber, dass die Antwort (falls sie eine bekommen haben) nicht sehr zufriedenstellend war.

Wenn du richtig über die Stränge geschlagen hast, dann kann es sogar vorkommen, dass dein ganzes Google Unternehmensprofil nicht mehr sichtbar ist!

Die häufigsten Gründe dafür, dass Google Bewertungen plötzlich verschwunden sind

Es gibt unzählige Gründe, aber einige sind deutlich wahrscheinlicher als andere. Ich habe hier aus Foren und von der Google Hilfeseite alles zusammengefasst, was ich über verschwundene Rezensionen gefunden habe.

URLs, E-Mail-Adressen und Sonderzeichen

Rezensionen, die Links zu Websites, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern enthalten, werden oft automatisch entfernt. Google möchte verhindern, dass Bewertungen für Werbezwecke oder Spam genutzt werden.

Zum Beispiel könnte eine Bewertung wie „Kontaktiere uns unter xyz@example.com für mehr Informationen“ als Verstoß gewertet und entfernt werden.

Ebenso gelten zu viele Sonderzeichen als verdächtig. Wer seinen Bewertungen gerne mit 10 oder mehr Rufzeichen Nachdruck verleiht, dessen Texte könnte abgestraft werden.

Beleidigende Sprache und unangemessene Inhalte

Bewertungen, die obszöne, beleidigende oder hasserfüllte Sprache enthalten, werden von Google strikt entfernt.

Diese Regel soll sicherstellen, dass die Plattform respektvoll bleibt und keine negativen oder diskriminierenden Kommentare gegenüber Unternehmen oder Einzelpersonen verbreitet werden.

Gefälschte Inhalte und Identitätsbetrug

Google legt großen Wert darauf, dass Bewertungen von echten Kunden stammen. Rezensionen, die offensichtlich gefälscht sind oder von Personen geschrieben wurden, die keine direkte Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben, werden ebenfalls entfernt.

Ein Beispiel dafür wäre, wenn eine Person aus einem ganz anderen Land eine Bewertung für ein lokales Unternehmen hinterlässt, obwohl sie nie dort war.

Werbliche Inhalte

Bewertungen, die zu sehr nach Werbung klingen, werden ebenfalls als unglaubwürdig eingestuft. Das könnte der Fall sein, wenn eine Bewertung zu stark auf ein Produkt oder eine Dienstleistung hinweist, etwa „Dieses Produkt ist das beste, kauf es jetzt bei Firma XY!“

Google möchte sicherstellen, dass die Bewertungen echte Erfahrungen widerspiegeln und nicht für kommerzielle Zwecke missbraucht werden.

Geografische Standortbeschränkungen

Bewertungen müssen in der Regel von Personen stammen, die tatsächlich den Service des Unternehmens in Anspruch genommen haben. Wenn eine Rezension von jemandem verfasst wird, der sich weit entfernt vom Standort des Unternehmens befindet und nicht vor Ort war, wird sie wahrscheinlich entfernt. Google achtet darauf, dass nur lokale und relevante Bewertungen veröffentlicht werden.

Wenn jemand, der in Frankreich sitzt, eine Bewertung für dein Restaurant in Wien schreibt, könnte das für Google verdächtig erscheinen.

Mir ist schon öfter aufgefallen, dass solche Rezensionen eine Zeit lang online sind und dann plötzlich sind die Google Bewertungen verschwunden – spurlos. Manchmal braucht der Algorithmus länger, um dahinterzukommen.

Massenbewertungen

Wenn du plötzlich eine Vielzahl von Bewertungen erhältst, obwohl du davor nur wenige hattest, kann Google das als ungewöhnlich einstufen. Der Algorithmus interpretiert das möglicherweise als Spam und entfernt die Bewertungen, um Manipulationen zu verhindern.

Änderungen am Google My Business Profil

Wenn du Änderungen an deinem Unternehmensprofil vornimmst, wie etwa bei der Geschäftsadresse oder ein zuvor gesperrtes Profil wiederherstellst, kann das vorübergehend zu einem Verlust von Bewertungen führen.

Häufig werden diese Google Bewertungen nach einiger Zeit wiederhergestellt.

Gelöschte Google-Konten

Wenn ein Kunde, der eine Bewertung hinterlassen hat, sein Google-Konto löscht, verschwinden auch alle mit diesem Konto verknüpften Inhalte, einschließlich der Rezensionen. In diesem Fall ist die Google Bewertung verschwunden, weil sie an das gelöschte Konto gebunden war.

Rezensionen vor Ort

Wenn du ein Tablet oder einen Computer in deinem Geschäft bereitstellst, damit Kunden vor Ort Bewertungen abgeben können, könnte Google die Bewertungen entfernen. Da alle Rezensionen von der gleichen IP-Adresse stammen, interpretiert Google das möglicherweise als manipuliert, und die Bewertungen verschwinden.

Das kann übrigens auch passieren, wenn alle deine Bewertungen über dein kostenloses Firmen-WLAN abgegeben werden.

Unerlaubte Bilder

Wenn eine Bewertung Bilder enthält, die aus dem Internet gestohlen wurden oder als urheberrechtlich geschützt gelten, kann Google diese Inhalte erkennen und die gesamte Bewertung löschen. Das ist häufig ein Grund dafür, warum eine Google Bewertung verschwunden ist.

Wenn du es ganz genau wissen möchtest, kannst du dir auf der Google Hilfeseite die aktuellen Richtlinien für unangemessene Inhalte ansehen.

Fehlende Rechtschreibung und Grammatik

Wenn eine Bewertung viele Rechtschreibfehler hat, kann das von Google als verdächtig angesehen werden. Google möchte sicherstellen, dass die Rezensionen echt und glaubwürdig sind.

Bewertungen mit zu vielen Fehlern wirken oft unprofessionell und können daher schnell gelöscht werden.

Review Gating

Falls du ausschließlich positive Bewertungen sammelst und negative Bewertungen systematisch bei Google meldest, kann das gegen Googles Richtlinien verstoßen.

Google nennt diese Praxis „Review Gating“ und kann dafür sorgen, dass alle deine Google Bewertungen verschwunden sind. Melde nur Rezensionen, die wirklich gegen die Richtlinien verstoßen.

Auch das könnte ein Beispiel dafür sein:

• Das Unternehmen bittet die Kunden, auf einer Skala von 1 bis 10 anzugeben, wie zufrieden sie mit dem Service waren.
• Nur Kunden, die eine hohe Punktzahl geben (z. B. 9 oder 10), erhalten eine Einladung, eine Google-Bewertung zu hinterlassen.
• Kunden, die eine niedrigere Punktzahl geben, erhalten keine Einladung, sondern vielleicht eine interne Kontaktaufnahme zur Lösung des Problems.

Wie und ob Google hinter diese Praxis kommt, ist schwer nachzuvollziehen. Aber es kann passieren.

Was kann ich jetzt machen?

Wenn Google Bewertungen verschwunden sind, solltest du dich um neue, authentische Bewertungen kümmern. Trauere nicht den alten Rezensionen hinterher.

Bitte zufriedene Kunden, erneut eine Bewertung zu schreiben, wenn du weißt, welche Rezensionen entfernt wurden. Frage neue Kunden, ob sie dir eine Bewertung hinterlassen können. Du kannst ihnen ganz einfach direkt einen Link zu deinem Google Profil zuschicken, damit sie die Bewertung verfassen können.

Es hilft, die Kunden freundlich daran zu erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen – manche vergessen es einfach.

Sollten jedoch viele Bewertungen auf einmal verschwunden sein, empfehle ich dir, den direkten Kontakt zu Google aufzunehmen und nach den Gründen zu fragen.

Google bietet zwar keine Garantie, dass die Bewertungen wiederhergestellt werden, aber du kannst zumindest Klarheit über die Ursache bekommen. So weißt du, worauf du in Zukunft achten musst.

FAQ – Häufige Fragen

Warum sind die Google Bewertungen erst jetzt verschwunden?

Die Rezensionen waren schon viele Jahre online und jetzt sind sie plötzlich weg? Es kann sein, dass es einige Bewertungen unter das Radar von Google schaffen und veröffentlicht werden, obwohl sie gegen die Richtlinien verstoßen.

Die Suchmaschine macht regelmäßig Updates und verbessert ihre Spam-Erkennungsfunktionen. Es kann also sein, dass fünf Jahre alte Rezensionen plötzlich weg sind, obwohl es davor nie ein Problem gab.

Kommen die verschwundenen Google Bewertungen wieder zurück?

Nein, und falls doch, ist die Wahrscheinlichkeit dafür so gering, dass du dir keine Hoffnungen machen solltest. Wenn der Google Algorithmus Massen an Einträgen löscht, dann sind sie verloren. Sie wurden aus einem triftigen Grund gelöscht, auch wenn wir ihn oft nicht 100%ig nachvollziehen können.

Wem gehören meine Google Rezensionen?

Du hast dir deine Bewertungen so schwer erarbeitet, bis sie plötzlich verschwunden sind. Da stellt sich doch die Frage: Darf Google das überhaupt? Die Bewertungen bezeichnet man als nutzergenerierte Inhalte. Wer eine Bewertung hinterlässt, ist der Eigentümer der Inhalte.

Aber Google behält sich das Recht vor, Bewertungen zu löschen, die gegen Richtlinien verstoßen. Dass man damit einverstanden ist, muss man beim Erstellen eines Google Kontos bestätigen.

Als Unternehmen kannst du daher keine Eigentumsrechte an den Bewertungen geltend machen. Aber du hast die Möglichkeit, Bewertungen, die deiner Meinung nach gegen die Richtlinien verstoßen, zur Entfernung zu melden.

Meine Google Bewertung ist verschwunden – kann ich sie noch mal posten?

Du hast eine Rezension für dein Lieblingsrestaurant geschrieben, die plötzlich nicht mehr zu finden ist? In einigen Fällen wirst du eine E-Mail von Google bekommen, dass eine Bewertung nicht veröffentlicht oder gelöscht wurde. Mir ist es selbst mal so ergangen – ich habe keine E-Mail bekommen und erst sehr spät davon erfahren.

Falls du eine Mail bekommst, kannst du deine Bewertung noch mal prüfen und anpassen.

Du kannst die Bewertung aber natürlich jederzeit neu schreiben und dabei besonders darauf achten, dass du dich an die Vorgaben von Google hältst.

Mein Fazit

Wenn plötzlich Google Bewertungen verschwunden sind, ist das nicht nur ärgerlich, sondern kann auch negative Auswirkungen auf dein Unternehmen haben.

Es gibt viele Gründe, warum Rezensionen entfernt werden, sei es aufgrund von Verstößen gegen die Inhaltsrichtlinien, Spam-Verdacht oder Änderungen im Google My Business Profil. Am besten sorgst du dafür, dass du laufend neue, echte Bewertungen sammelst und den Kontakt zu deinen zufriedenen Kunden pflegst.

Wichtig ist, keine unethischen Methoden wie den Kauf von Bewertungen zu nutzen, denn das kann langfristig deinem Profil schaden und sogar zur Sperrung deines Kontos führen.

Konzentriere dich darauf, Feedback zu fördern und die Richtlinien von Google im Auge zu behalten – so bleibst du auf der sicheren Seite.

Über Lydia Kulterer

Lydia ist eine versierte Texterin mit über 10 Jahren Erfahrung und Betreiberin des erfolgreichen Online-Magazins we-go-wild.com mit über 150.000 monatlichen LeserInnen. Sie hat mehr als 3500 Website-Texte verfasst und ist spezialisiert auf On-Page SEO, Local SEO und nutzerzentrierten Content.
LinkedIn